Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista podporných služieb
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu podporných služieb, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie kvalitnej technickej a zákazníckej podpory našim klientom a používateľom. Vašou hlavnou úlohou bude riešiť požiadavky a problémy zákazníkov prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú telefón, e-mail alebo online chat. Budete analyzovať a identifikovať technické problémy, poskytovať riešenia a zabezpečovať, aby boli všetky požiadavky vyriešené včas a efektívne. Okrem toho budete spolupracovať s ďalšími oddeleniami na zlepšovaní procesov a služieb, identifikovať opakujúce sa problémy a navrhovať preventívne opatrenia. Vaša práca bude zahŕňať aj tvorbu a aktualizáciu dokumentácie, školenie používateľov a poskytovanie spätnej väzby na zlepšenie produktov a služieb. Ideálna pozícia pre komunikatívneho a technicky zdatného kandidáta, ktorý má záujem o prácu s ľuďmi a riešenie problémov. Očakávame vysokú úroveň profesionality, schopnosť pracovať pod tlakom a ochotu neustále sa vzdelávať v oblasti nových technológií a služieb. Ponúkame príležitosť pracovať v dynamickom tíme, možnosť kariérneho rastu a atraktívne pracovné podmienky. Ak máte skúsenosti v oblasti zákazníckej alebo technickej podpory, ste orientovaní na zákazníka a dokážete efektívne komunikovať, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej a zákazníckej podpory klientom
- Riešenie požiadaviek a problémov prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu
- Analýza a identifikácia technických problémov
- Spolupráca s ďalšími oddeleniami na riešení komplexných prípadov
- Tvorba a aktualizácia dokumentácie
- Školenie používateľov a poskytovanie poradenstva
- Zaznamenávanie a sledovanie požiadaviek v systéme
- Identifikácia opakujúcich sa problémov a návrh riešení
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Poskytovanie spätnej väzby na zlepšenie produktov a služieb
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie
- Skúsenosti v oblasti technickej alebo zákazníckej podpory výhodou
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Znalosť práce s počítačom a bežnými softvérovými nástrojmi
- Schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie
- Orientácia na zákazníka a riešenie problémov
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Odolnosť voči stresu a schopnosť pracovať pod tlakom
- Zodpovednosť a spoľahlivosť
- Znalosť anglického jazyka výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckou alebo technickou podporou?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké softvérové nástroje ovládate?
- Ako pristupujete k riešeniu technických problémov?
- Ste ochotný/-á pracovať na zmeny alebo cez víkendy?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu našich služieb?
- Máte skúsenosti so školením používateľov?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
